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よくあるご質問

定期便の「お届け日・間隔」の変更方法は?

お届け予定日の1週間前までにマイページよりお手続きをお願いします。

お客さまのご希望に合わせて、最大6ヶ月ごとまで、各製品ごとに自由に設定いただけます。

※初回ご注文の際には、2回目のお届けが2ヵ月後となっております。

※定期便について詳しく知りたい方はお得で便利な定期便をご覧ください

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メルマガの停止はこちらからお願いします。

会報誌・DM停止をご希望のお客様は下記フリーダイヤルもしくは、お問い合せフォームよりご連絡ください。

【電話】
フリーダイヤル 0120-925-259

※月曜〜土曜/9:00〜18:00

※携帯・PHSからもご利用いただけます。

※日曜・年末年始を除く

マナラ会員の登録解除(退会)したいです。マイページで手続きできますか?

あいにくマイページからはお手続きいただけません。マナラ会員の登録解除を希望される方は、お手数ではございますが、お問合せフォームにて、必要事項をご記入の上、「お問い合わせ内容」に「登録解除」とご記入いただき、ご連絡くださいませ。
※マナラ会員を登録解除されると、これまでにご登録いただいた全ての顧客情報を削除いたします。購入履歴等、弊社では一切確認できなくなります。
※配送やお支払い手続き等が完了していない場合は、手続きが完了次第、登録解除いたします。

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※文字化けやエラーの原因となりますので、項目の入力には機種依存文字、半角カタカナ、半角句読点での入力はなさらないよう、お願いいたします。
※「お客様番号」についてのお問い合わせは、「お客様番号がわからない」を選択してください。

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※クレジットカード情報についてはお電話で承ります。
※製品のご注文は、製品一覧からご注文ください。

個人情報保護のお取り扱いについて

◆個人情報保護方針

株式会社ランクアップ(以下「当社」という)は「たった一人の悩みを解決することで世界中の人たちの幸せに貢献する」ことを企業理念に掲げる “悩み解決カンパニー”です。
当社は、オリジナル化粧品「マナラ」をはじめとするブランドを展開し、主に通信販売という形で、会員様に製品をご提供しております。当社は、お客様の大切な個人情報をお預かりしているからこそ、お客様の個人情報管理に細心の注意を払い、これを適正に取り扱います。


◆個人情報の利用目的

・ご注文いただいた商品、ダイレクトメール、サンプル、プレゼント等をお届けするため
・商品、サービス、各種キャンペーン等をご案内するメールマガジン等を配信するため
・お問い合わせ、ご相談等へ対応するため
・アンケート集計、分析、統計資料を作成するため
・会員制サービスを提供するため
・緊急を要する事態・事象が発生した場合、お客様に速やかに連絡をするため
・その他合理的な理由に基づき、当社からお客様に連絡するため


◆取得する個人情報の種類

当社がお客様からご提供いただく情報は、氏名、住所、生年月日、電話番号、性別、Eメールアドレス、クレジットカード情報等です。


◆個人情報の委託

当社は、個人情報の取り扱いの全部または一部を、同意を得た上で外部に委託する場合があります。委託を行う場合には、委託先においても適正な取扱いが確保されるよう必要かつ適切な監督を行います。


◆個人情報の管理方法

当社は、個人情報への不当なアクセスまたは個人情報の紛失、破壊、漏えい、流出、不正アクセス等を防止するために万全を尽くします。また、個人情報の保護に関する法令、業界規範・慣習、公序良俗を遵守します。


◆公式WEBサイトにおけるプライバシーポリシー

1)セキュリティについて
公式WEBサイト( https://www.manara.jp/ 以下、「本WEBサイト」といいます)では、全てのページにSSL(Secure Socket Layer)を採用することで、お客さまの個人情報を保護しています。SSLとは、情報を暗号化してインターネット上で通信するための技術で、SSLを使用することにより、安全にデータの送受信を行うことが可能となります。
SSLを使用するためには、SSL対応のブラウザが必要となります。このため、SSLをサポートしていないブラウザでは、一部の画面が表示できない可能性がございます。ご利用にあたっては、推奨環境をご使用ください。その他のブラウザでは画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合がございます。また、企業内のパソコン等、イントラネットをご利用のお客さまは、ファイアウォールの設定変更が必要になる場合がございます。(ファイアウォールの設定に関しては、お客さまの環境のネットワーク管理者にお問い合わせください。)

2)Cookie(クッキー)について
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◆個人情報保護方針の改定

収集する個人情報の変更、利用目的の変更その他本方針の変更を行う際は、当社が提供する本WEBサイト上への掲示をもって公表いたします。変更後の本方針は本WEBサイト上に公表した時点より効力を生じます。


◆お客様からの開示・訂正・削除・利用中止のご請求に関して

お客様に関する情報の開示、訂正、削除、利用中止をご請求される場合は、下記のお問い合せ先までお申し出下さい。ご本人であることを確認させていただき、状況をお伺いした上で、必要な手続きについてご案内させていただきます。


◆個人情報についての問い合わせ窓口

株式会社ランクアップ  0120-925-259
受付時間/9:00~18:00(日曜・年末年始を除く)
※携帯電話からもご利用いただけます。


2006年2月1日制定
2018年8月3日改定
2021年7月20日改定

個人情報管理責任者
株式会社ランクアップ
代表取締役 岩崎裕美子

※お問い合わせいただいた内容に関して、お電話でご連絡を差し上げる場合がございます。